Ich finde mein Ticket nicht mehr

Du kannst dir deine Tickets mit wenigen Schritten erneut per E-Mail zusenden lassen. Nutze hierfür die Funktion:

Tickets finden

Falls du Fragen zur Funktion hast, findest du die Antwort hier.

Tickets erneut zusenden lassen

1. Öffne die Seite «Tickets finden».

2. Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du deine Tickets gekauft hast.

3. Klicke auf «Tickets finden».

Wenn du eingeloggt bist, ist die E-Mail-Adresse deines Eventfrog-Kontos bereits eingetragen. Wird eine passende Bestellung gefunden, senden wir dir die Bestellbestätigung mit deinen Tickets erneut per E-Mail.

Du hast deine E-Mail-Adresse seit dem Kauf gewechselt?

Trag die alte Adresse ein, mit der du damals gekauft hast. Wir suchen auch über die Adressen, die beim Kauf gespeichert wurden, und finden so auch ältere Bestellungen. Die E-Mail erhältst du an die Adresse, die aktuell in deinem Konto hinterlegt ist.

Du hast keine E-Mail erhalten?

Warte rund 15 Minuten und prüfe dann:

• Spam-Ordner: Schau auch im Spam- oder Werbe-Ordner deines Postfachs nach.
• Schreibweise: Hast du die E-Mail-Adresse fehlerfrei eingegeben?
• Andere Adresse: Hast du die Tickets vielleicht mit einer anderen E-Mail-Adresse gekauft, zum Beispiel mit deiner privaten statt der geschäftlichen? Über E-Mail anpassen kannst du direkt eine weitere Adresse ausprobieren.

Du findest dein Ticket trotzdem nicht? 

1. Suche in deinem E-Mail-Posteingang nach «Eventfrog» oder dem Betreff «Vielen Dank für deine Bestellung». 

2. Prüfe auch deinen Spam-Ordner. Es kann vorkommen, dass Tickets versehentlich dort landen.  

3. Logge dich auf Eventfrog ein. Deine Tickets findest du im Bereich «Meine Tickets».

4. Logge dich in der Eventfrog App ein. Deine Tickets findest du im Bereich «Tickets».

Solltest du die Tickets weiterhin nirgends vorfinden, helfen wir dir weiter unter: «Mein Ticket bleibt unauffindbar  so geht es weiter»